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一、售后服務(wù)范圍：凡是由我公司承建的潔凈室無塵車間安裝工程，無論項目大小，都屬于我們的售后服務(wù)范圍。

二、售后服務(wù)內(nèi)容：

1、根據(jù)潔凈度要求不同，對潔凈無塵室進(jìn)行定期的維護(hù)保修，定期對無塵室進(jìn)檢測：

2、對無塵室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)：

 
3、在定期維護(hù)中，如維護(hù)的項目均達(dá)到設(shè)計要求，我方會出定期維護(hù)報告。如不達(dá)到設(shè)計要求者，我方會出維護(hù)整改報告，協(xié)助客戶使無塵室正常運(yùn)行。

4、定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進(jìn)行檢測，如達(dá)到設(shè)計要求，我方出具檢測報告。

5、對客戶的來電，我方會在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。（廣州地區(qū)、上海地區(qū)24小時內(nèi)必須趕到；其他地區(qū)48小時內(nèi)必須趕到）。

6、協(xié)助客戶制定無塵室管理制度。

三、售后服務(wù)人員要求：
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)，在整個售后服務(wù)過程中注意遵守客戶規(guī)章制度、按照客戶的要求進(jìn)行售后工作。

3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上真寫意見及簽名。

4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對用戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決，用戶對服務(wù)是否滿意等。

四、售后服務(wù)的費(fèi)用：
(1)在保修期內(nèi)，過濾器等耗材不屬免費(fèi)保修范圍之內(nèi)，要收取材料費(fèi)；因客戶原因造成的設(shè)備損壞，我方承擔(dān)維修保養(yǎng)，要收取材料費(fèi)用。

(2)保修期滿后，根據(jù)客戶的意向再簽定售后服務(wù)合約，我方實行優(yōu)惠價。